题目是一本书的名字,用书名做题目,并不是要把书中的内容一一介绍。只是从工作中有一些小的感触而记录下来。

做销售或者是市场工作的朋友会接触到很多客户,而我们所要做的就是了解客户的需求,并向客户介绍自己的产品,而最后会有两种结果:合作与拒绝。最终与客户签署了协议,进行正式的合作,这个当然直接庆贺,这一点我就不想多说。而客户拒绝了你怎么办?我一开始做电话销售的时候,客户拒绝我后,我会非常的郁闷,苦恼,之后对客户就有抵触心理,生怕再打一个电话又会被拒绝……这种心态我想不光是我,这也代表了大多数做销售朋友的心态。之后发生的事情就是,一想到这个客户之前拒绝过,而疏于联系,再过一段时间,抛之脑后,再开发新的客户……

第一次拒绝你,并不代表永远的拒绝你!拒绝有几种可能性:第一、客户目前不需要你的产品；第二、客户不认同你这个人；第三、费用问题。其实第三个问题不算是问题,客户只要你的产品给他带来收益,花钱也是应该的。除非你的产品是原子弹……拒绝你之后,你会做些什么?一蹶不振还是奋起直追?做为名销售人员,心态很重要,一蹶不振会让你感觉晴朗的天空都是灰色的,会影响工作积极性；而奋起直追天天追这客户打电话,会让客户感觉到你很讨厌从而害怕你,也许会不得不买你的产品,一次成交后我相信与客户再次合作的机率就非常小了。

这两种心态都不可取,你应该做的是,客户拒绝你之后,你则要开始真正进行销售,这里的销售不是销售你的产品,是销售你这个人。张瑞敏说过一句话:我们不仅是家电的制造商,我们更是家电的服务商。他的这句话让海尔走到了今天,从而让海尔的产品遍布全球。这句话是强调,服务比销售更重要。他也是在强调一种习惯。

当客户拒绝你之后,请不要一蹶不振,还是那句话,一次拒绝你并不代表永远的拒绝你。举个例子说明:我有一个美国的客户,之前我给他介绍过我们公司的产品,因为他们公司下一年的计划已经做完,我们最终没有签署合作协议。但之后我们经常联系, 偶尔提工作上的事情,他平时也常常向我咨询问题,我当然是有应必答,前几天去开会,我给他们公司做了一次免费的采访并上传到了网上,他们老板看了很高兴,则问他我们公司及产品的相关情况,就在昨天他给我打电话说,准备与我们正式合作。我从认识他到现在整整一年多,也就是在一年之后他才成为我的真正的客户。这件事情也验证了我老板的一句话:与客户的联系比成交更重要!从你第一次与客户联系就建立了一种关系,你所做的就是尽量满足客户的需求,让他觉的你是在替他着想,如果客户拒绝了你,那你也应该与他建立另一种联系,而这种联系是你把客户当成自己的朋友,当客户认同你这个人了,即使他没有需求他也会介绍其他客户给你。

就是要把客户当成朋友,要养成这种习惯,因为朋友是最强的生产力,而人脉就是钱脉,关系就是实力。